-----记全国五一劳动奖章获得者吴根章

      在上海浦东，有一个响当当的诚信服务品牌，这就是创立于2002年3月5日的上海市排水行业第一条便民服务热线---“根章热线”。3年前，第一次见到根章师傅，他正载誉归来，根章班组被评为上海市劳动模范集体。当2010年元旦再联系时，又喜知根章师傅再获佳誉，已被评为全国劳动模范。面对崇高的荣誉，根章师傅总喜欢说“这奖那奖，为老百姓多做实事做好实事才是最高的奖励”,朴实的话语诠释了他扎根养护一线风雨28载的无悔人生。

为民解忧 说到做到

     “我承诺“58391309”将永不断线！”，这是根章师傅最响亮的誓言。热线电话的旁边静静的放着一本厚厚泛黄的《热线札记》。看着密密麻麻的日记，记者眼前又浮现那出一幕幕“排忧解难”的场景……
     时间定格在2002年4月7日下午4时，浦东周家渡东书房地区的居民第一个拨通热线。那里地势低、设施老、管道小，下水道经常堵塞，污水外溢，臭气熏天。每逢汛期大雨，居民生活条件可真称得上“水深火热”，深受其害的居民叫苦不迭。他们也找过好几个疏通队，不是疏而不通，就是通了没一会儿又污水泛滥。在束手无策之际，有人突然想起这条新开通的“根章热线”。真巧，接电话的正好是根章。问清情况后，他立即组织人员赶赴现场，一家一家地疏通，鞋子在污水中泡得真难受，干脆把鞋脱了，光着脚干！在用工具无法疏通的情况下，根章二话没说，跳进那又脏又臭的检查井内，用手一点一点地往外掏……功夫不负有心人，一个多小时过去了，堵塞了整整两天的下水道终于通了，他的身上却溅满了粪便，在场的居民都鼓起掌来。居民赵大伯一家每谈起此事，动情地说“有偿的不管用，无偿的还真管用！”“根章热线是我们的贴心人啊”。
      “晴天一身灰，雨天一身泥；三伏汗如雨，三九一身冰；没有节假日，从未睡到明，这就是根章师傅和他的班组工作的真实写照。” 根章热线所在的上海浦东新区东宝市政实业公司党委副书记周青动情地告诉记者。

为民解忧 频出高招

     “做事要用心，而不仅仅是用力，用力仅仅是完成了任务，用心则可以把事情做得更好。”根章班组从不停歇和满足，他们按照市政府排堵保畅和新区水务局“精深化管理、精细化养护、人性化服务”养护作业要求，结合自身经验，总结出了一套“361养护作业法”，即以服务交通、服务市民、服务环保为指导思想，采用人性化、专业化、机械化的作业手段，通过快速、集中、文明的作业方式，实施“6+1”的细节服务（其作业特色是6个1，即占一根车道——方便车辆通行，盖一张绿网——避免施工材料影响环境，备一辆小木车——运走余料，放一张导盲板——方便盲人行走，承诺一小时补缺——消灭窨井黑洞，驻一个协管员——疏导交通）。
      心若在，梦就在。根章带领的班组自我加压，把“根章热线”扩大至塘桥地区，并新增服务功能。在这一劳模品牌的带动和辐射下，浦东新区系统内大部分兄弟单位也纷纷开通服务热线，并在此基础上成立了浦东城区综合养护服务中心。2006年，世博基地的建设项目启动了。根章同志再次作出了“为动迁居民服务、为世博建设服务”的承诺，原本在根章班组养护区域的周家渡居民动迁前夕，为了让居民们的新居环境更加美好，吴根章带领全班职工突击整治三天，市容面貌焕然一新。2007年为了适应世博园区精细化养护的要求，根章同志在原有精细化养护作业法的成功经验上，大胆采用了“错时制、网格化”的精细化养护新模式，改变了传统的作业时态、巡查形态，尝试夜间为主、白天循环和网格巡查的养护新模式，初步取得了一定的成效，得到了三林世博功能区领导的好评。
      为了扩大服务面，根章师傅自费印制服务名片，分发到里委、学校、商店和企事业单位，把热线电话印在养护作业的冲水车上，千方百计全天候义务为大家通沟排水，排忧解难。

为民解忧 不求回报

      春华秋实，硕果累累。根章热线”开通迄今，吴根章带领班组员工为民义务通沟、修路服务400多次，服务时间累积超过1000小时。服务足迹遍及浦东的大街小巷、居民住宅区、工厂、学校、医院……为此奉献了大量业余时间和双休日。
       在整个采访过程中，记者一直被感动着，而最让记者感动的是，“根章热线”为百姓做了许多好事、实事，至今没收过一次劳务费，也没有收受服务对象一支烟、一杯茶、一客盒饭。他们用自己诚信的行动实践了百分百为民无偿服务的诺言。与职工们的付出成正比，他们的精神在奉献中得到了升华，他们的技能在服务中得到了提高，他们自创的操作法荣获2006年浦东新区总工会职工先进操作法提名奖。浦东水务局党组副书记王如勇接受记者采访时，给予了高度评价：“根章班组是浦东城市管理的品牌美容师。”
      大爱无言，好兄弟、好同事、主心骨却当不了好儿子。那是2004年9月7日10：40，热线接到周边一所小学的紧急求助电话，因为学校食堂下水道堵塞，进出口满地油污，加上大雨滂沱，给即将吃午饭的近百名学生和老师带来安全隐患。与此同时，又接到医院传来母亲病危的通知。带着牵挂，根章师傅作出艰难的选择，先奔向学校。等忙完一切，回头赶到医院时，母亲已在叨念着想见儿子中遗憾与世长辞……男儿有泪不轻弹，只是未到伤心时。当见母亲的遗容时，这个因长期日光暴晒而皮肤明显黝黑、五官棱角分明、坚强的汉子也禁不住潸然泪下、痛哭失声。
        辛勤的工作、高尚的情操给吴根章带来了无尽的荣誉。 根章师傅先后被评为上海市市政养护赛区优秀养护工人、优秀服务明星，上海市水务系统服务明星，上海市排水行业十佳服务明星，上海市用户满意服务明星，又被授予全国五一劳动奖章。
        一花独放不是春,万紫千红春满园。在根章热线带动下，浦东水务系统内大部分兄弟单位也纷纷开通服务热线，并在此基础上成立浦东城区综合养护服务中心。上海市排水管理处马远东处长介绍说，上海排水行业已成立62支上千名的自愿者队伍。他们的无私奉献，必将成为引领上海排水行业精神文明的一面面旗帜，必将激励上海水务人奔向新的精神高地。

摘自中国水利报2010年1月26日第三版
作者：欧阳田军，责任编辑：杨勤 张佳丽